驛站 2-2第二章 餐飲業的類別及組織 而這次就要來討論負責承載理念的實體,也是一家店所提供最重要的服務——產品。 租金以及人事偏向固定,營業額的上升對此部分支出並無太大影響,且會有如規模經濟般的效益,但食材以及水電燃料,則會跟著營業額上漲而隨之增加,因此當營業額在一定範圍內增加時,食材以及水電的成本佔比就會增加。 故我們認為在市面上所看到的餐飲成本分布圓餅圖,只需參考即可,還是得根據自己的商業模式及營業狀況來預估。 食材成本通常在總成本內為最大宗,不論某食材的成本多低,仍必得計入,如下方菜單基準表所示,即使一匙醬油或太白粉的成本多低,但乘上長期營業所賣出的龐大餐點數量後,仍絕對是筆可觀金額。 開吧提供一站式的餐飲開店顧問服務,從找店面、裝修、到採買等繁瑣的籌備項目都能代客處理,幫助餐飲創業者專注於打造自己的產品,一圓開店的夢想。 但為更進一步使樣貌清晰,再使用改自Business mannequin canvas及Lean canvas的圖,將上面5W2H的概念更加視覺化,也更加確切自己的優勢。 流程走完後,便可依據這張圖,做為接下來的開業藍圖,再接下來遇到任何遲疑時,也能回頭來看這張圖上的內容來幫助決定。 而在餐飲業比起其他產業都還競爭的市場,如果沒有優於他人的價值,就只是在紅海中撿拾碎屑,而非在紅海中分出自己的藍海。 找出問題後,便得廣泛發想(Brain storming)出任何可能解決問題或增強愉快經驗辦法,即便是天馬行空的想法也寫下。 第四章便到這邊告一段落,前面忙了這麼久,便要來開始籌錢開店了,因此下一章我們要來談的就是推動開店的東風:資金。 當然你也可以把目標的比例利潤換成金錢,原本是要賺兩成,但現在要賺5萬元,算法也很類似,相對簡單一些,這邊就先不計算了。 透過此步驟,無需等到開店流程走到最後真正開業時,才針對市場反應才來調整,故能大幅降低開發成本,最重要的是能增加產品方向正確性。 愉快點增強:填入產品能夠讓愉快點感受更佳或其他正向情緒的元素,小明很喜歡吃辣,那能夠自由選擇辣度的餐點便能夠優化他的體驗。 例如顧客覺得點菜很慢,以及廁所清潔度不夠,其共同的可能問題皆是服務生不足,而服務生不足,又能再往上追朔是排班或其他制度問題。 能將問題越往上層級推、更加精煉痛點與愉悅點越好,但千萬不要為了簡化而遷強找出關聯,沒辦法歸為一組的也就單獨看即可。 業界裡有很多工具可以做這件事,我們不細介紹,這裡只需一疊便條紙、筆、一面牆。 一個痛點或愉悅點便寫在一張紙上,再從所有的便條紙中,找出哪幾張可能有類似元素,便分做一類(因為他們背後可能有類似或相同原因)。 店長有如一位站在船頭的船長,得了解整艘船的每個步驟環節(烹飪、服務、水電…),管理員工航向一致方向,更得看向遠方,同時面對市場各種突然的變動與危機。 目標顧客:可以是易有這些問題的人、可以一起服務的人或願意掏錢買你提供的產品的人等。 例如只要講到星巴克,我們腦中大概就會出現一個穿著俐落、使用macbook、大概三十歲上下的年輕雅痞。 而這個假想的人,代表著會購買你的產品的主要族群,也會很接近第一章最後三個心理準備中,所要找到會喜歡你的人。 如果有必要,也可以多產生數個人物誌,但不宜太多易導致產品方向不清。 第一章提到了開店創業所做的發想,以及理念價值的重要性。 分好類後貼到牆上,再思考各類別背後是否有更高層級的問題或原因。 有如你可以自己思考,為甚麼會特別喜歡去某幾家店用餐,或者哪些店去過一次便發誓不再上門。 而此步驟也能搭配「同理心地圖」操作,因篇幅關係,若有興趣可自行查詢。 千萬別小看這步驟的重要性,這些造成強烈情緒的原因,便是客戶是否願意掏錢購買產品的關鍵,也能避免在開業時犯下一樣錯誤。 也提醒之後在選擇進貨廠商時,除了衡量進貨價格外,也得考慮商家配送頻率,如A廠商較便宜,但B廠商即使叫貨量較小也願意送,便無需在店內大量儲存食材,如此B廠商不但有新鮮度上的優勢,也能省下店內儲存空間的成本。 編號: 請先提供您想製作的圖片或照片,aqua烘焙坊於收到訂單及資料後,會去電與您溝通、討論需求,雙方達成共識後再進行付款。 將數種菇類爆香後加入主廚特調藤椒醬汁與全魚一起蒸煮,除了可吃到Q彈紮實的魚肉,藤椒醬汁獨特的香氣與微辣感更能襯托出魚的鮮甜。 中西合併的一道外帶年菜,使用牛肉油花、筋、肉比例均勻部位,加入紅酒慢火燉煮至軟嫩入味,酒香溫順不嗆,入口即化的口感佐以香草及清甜時蔬。 另外拼盤還包括象徵子孫繁盛的烏魚子、祈福平安的紅酒蘋果、聰明智慧的油蔥雞、招財的黃金鳳眼果及及漬物當讓味蕾能有更多變化。 違反上述規定者,中時新聞網有權刪除留言,或者直接封鎖帳號! 本書是為餐飲服務的專業從業員、教育人士及大專院校學生的需求所提供相關專門管理知識。 本書第二版當中,所敘述的相關知識可以為那些即將創立宴會事業的人或是想要增加宴會服務項目的餐飲業者提供經營的方向。 這些知識包括宴會產業發展史、宴會市場及競爭對手的調查分析、可行性研究、顧客檔案分析等。 外燴 宴會經營包括人力資源管理、餐飲服務與製備、宴會設備管理。 宴會事業是否能持續成功的經營著,都建立及持續實施餐飲營運控制。 控制是為了要保證每日的品質管理及服務水準都能達到所建立的標準。 那怕是同樣一顆成本十塊錢的蛋,顧客看他的角度若是有機特選手作水波蛋,那他依舊願意掏出五十塊錢買這顆蛋,反之不論你在產品上花了多大心力,還是得努力將產品價值傳達給顧客,讓他理解為甚麼你的產品值得比別人貴個幾十塊。 隨著科技逐漸滲入餐飲業,科技無疑地有極大的潛力來幫助餐飲業產業升級。